最近は、顧客満足とともに従業員満足の考え方が強調され、それらについてのマナーの実践が求められています。顧客満足といってもただ単に社外の取引先のみを対象とするのではなく、自社と関係の深い関連会社や協力会社、さらに進んでその取引にかかわる自社の他部門、そして自社の社員までも含めて考えようという論議が盛んです。つまり、日々のビジネス活動をスムーズに進めていくためには、お互いに相手の自尊心を大切にすること
顧客満足・従業員満足とマナー... の続きを読む
ネットオークションで買い物を続けていくと、知らず知らずのうちに「自分が絶対に落札したい」という欲が出てくるものだ。Ｇさんのように最後に若干、ライバルとの攻防があったにせよ意外とすんなりと落札することができればいいが、ときとして品物を落札するために悪戦苦闘することもある。たとえば、自分以外に１人しかライバルがいないのにもかかわらず、開始価格から入札単価分をアップしていても自分が最高額入札者になれない
落札の裏ワザ「秘技・引っぺがし」とは？... の続きを読む
昭和五三年一一月、公正取引委員会（公取）は『公正取引』のなかで、かんばん方式を次のように説明している。「トヨタ自工が開発したトヨタ生産方式は販売数と生産数の一致を目標とし、必要な部品等が必要なときに必要な数量だけ生産ラインに到着するような納入がなされることにより、トヨタにおいては物理的にも財務的にも経営を圧迫する無駄な在庫をなくすること等を狙った合理化方式で、ジャストインタイムとも呼ばれているもの
公取委が出したかんばんの見解... の続きを読む
「マザー・マーケットとして最も重要な日本で起こっていることは、世界でも類を見ない市場の成熟化だ。成熟市場でいかに需要を喚起していくか。日本での取り組みが、必ずやさらなる成長につながる」。2008年1月23日、名古屋市熱田区の名古屋国際会議場で行われた「全国トヨタ販売店代表者会議」。名誉会長、相談役、会長以下、トヨタ自動車首脳陣と全国の系列販売店トップら1000人が一堂に会したその席で、社長は、直面
外れたトヨタの目算... の続きを読む
研修を「授ける」とか「与える」と解釈しすぎますと、畏れ多くて担当できなくなるでしょう。よく、新入社員研修などで一時間以上も講義をした人が、「うまくいった」と言います。残念ながら気持ちがよかったのは講師だけのようです。聞いていた受講生は緊張と強制でアクビを噛み殺した記憶と時計の針の遅さだけが印象に残ったようです。有難いことに最近の若者は平気で居眠りします。講師に「そんな教え方はいや！」と、知らせてく
気持ちがよかったのは講師だけ... の続きを読む
1988年のダイエーのパートタイマー総数の13％が定時社員、30％が準社員、57％が臨時社員でダイエーの正規社員総数は1万7766名、管理職を除いた一般社員は1万4848人で、パートタイマー総数は2万3858名と1.6倍であった。ダイエーのパートタイマーの職能資格制度は正社員の職能資格制度とは切り離されていて明確である。このオレンジ・パートナー制度をもっと発展させた職能資格制度がさらに登場してきた
チェーンストアやチェーン外食店における職能資格制度... の続きを読む
競り合いが始まり、強力なライバルが出現すると、我を忘れ、予算も気にせず高値で入札してしまうタイプ。夢中になりすぎて、商品が欲しいのか競り合っている相手に負けたくないのか分からなくなってしまう。落札率は高いが、思ってもみなかった高値で落札してしまうこともあり、無駄な出費が多い傾向にある。ある意味、最もオークションを楽しんでいるともいえる。普段は冷静な人に限って、このタイプということも。ヤフー！オーク
オークションの「競り合う」面白みはない... の続きを読む
実際に二世帯住宅を建てる際に、相談しておくと良い事をご紹介します。1．共有スペースについて玄関、洗面所、風呂場、台所などの共有スペースをどのように使うかで、頭を抱えるご家庭も多いと思います。特に女性同士、嫁と姑という立場では、衝突が起きやすい場所です。共有スペースをどのように使うのか、家事の分担も含めて建築時より相談することにより、二世帯が快適に過ごせる空間作りが出来るでしょう。2．パーソナルスペ
二世帯住宅を建てる時のポイント... の続きを読む
輸入車でも、全く試乗ができないというわけではないのです。しかし、自分が欲しいクルマで試乗車が全てあるかというと、そうではありません。国産車の場合でも、全グレードが試乗できるわけではないのです。まして輸入により台数が少ないということや、早く販売数量がはけてしまったモデルなどは試乗しようにもクルマが無いということになってしまいます。ですから、輸入車では代表的なモデルの試乗ができる程度と考えておけば、ほ
試乗会の情報をチェックしよう... の続きを読む
カテゴリや検索を使って商品の一覧を表示したら、タイトルをクリックすることで、その商品の詳細なオークション情報を見られる。各オークションページは、情報がブロックに分けられている。画面の上のほうには「出品者の情報」「商品の情報」（値段や時間）が文字で表示される。下のほうはタブで切り替えられるようになっており「商品の情報」（実際の商品の写真と文字）、「入札履歴＝出品者への質問」がある。忘れずにチェックし
複数の商品を見比べて入札を吟味する... の続きを読む
まず、採用する側の意見を聞いてみよう。都内中堅ＩＴ企業の人事部に在籍するＨ氏はこう語る。「当社の従業員数は一二○○人程度。一九九〇年代後半から徐々に新卒離職率が高まり、二〇〇二年入社者にいたっては、二〇人のうち八人がすでに退職してしまった。ここ数年新卒採用を絞っていたこともあり、その“虎の子”に辞められると非常に困る」全体の割合を考えれば、その数字自体は特に驚くべきものではない。だが、それ以前の同
辞められる側の論理「わがままで我慢できない若者たち... の続きを読む
2LDKの分譲マンションに一人暮らしをしている友人が、小さなリフォームを敢行しました。クローゼットの改装です。もともと広めのクローゼットで、彼女は箪笥を使わず簡易な収納用品を組み合わせて使用していました。しかし増える一方の衣服や荷物を、デッドスペースを利用して、もっと上手に収納できないかと悩んでいたそうです。いろいろと考えた結果彼女は、手が届くぎりぎりの高さにワンピースやコートをかけられるレールを
分譲マンションのクローゼットを使いやすく... の続きを読む
何故住まいの中に農薬をはじめとするさまざまな化学物質が使われるようになったかを考えれば、一目瞭然。まずは湿気によるカビの発生やダニの繁殖を抑えるためだった。そのために農薬や殺菌性のある化学物質が使われるようになった。その原因は家のつくり方が湿気をこもらせる、いわば風通しの悪い住まいとなったことにあって、家のつくりをそのままに自然素材を使えばまたカビやダニの問題がでてくる。悪循環でしかない。考えてみ
大掛かりなリフォームに... の続きを読む
アレルギーを簡単に説明すると、食べ物や薬品の中の特定の成分、毒虫や植物、その他の要素（アレルゲン）に免疫機能が過剰に反応して、皮膚の炎症や、粘膜の充血などの症状があらわれる体質をいいます。アレルギー体質は、生まれつきのものがあるところへ、環境汚染や食品中の添加物、成分など外界からのいろいろな刺激が引き金となって免疫反応が起こり、症状が悪化すると考えられています。アレルギー体質の人は、専門医の検査を
アレルギーの人... の続きを読む