中古品を扱っていると、とかくクレームもつきやすいものです。きちんと対応するのが中古品屋の心得のひとつですが、お客の勘違いとか、気が変わったとかで返品したいなどと言われると、やり切れない怒りを覚えちゃいます。ある日、四十代後半の婦人が洗濯機を買ってくださいました。配達すると、直後に電話がかかってきました。「洗濯機が動かない、どうしてこんな物を売るの！」「だから中古品なんて買うんじゃなかった！」「あんたの店は詐欺だ！」ものすごい悪態の百連発。私のほうは平身低頭、早速洗濯機を引き取りに飛んで行きました。でも、念のため現場で原因を調べてみました。なんと、コードがコンセントに差し込まれてないのです。コンセントにしっかりと差し込むと、洗濯機は正常に動きました。当たり前です。動かないようなものを売るはずはないのですが、「もしや」と思ってしまうのが中古品屋の悲しい現実でもあります。私は少し語気を強めて、「原因はコンセントに差し込んでなかったからですよ」と言うと、さんざん悪態をついた婦人、たったひと言、「あら、そうだったの」。